Lotto: внутренняя подкладка кроссовок просела, гарантия не помогла

Я приобрёл обувь бренда Lotto через онлайн-магазин. С самого начала я заметил, что внутренняя губка в области носка обуви была просевшей и не держала форму. Я подумал, что после нескольких дней носки ситуация улучшится, однако проблема только усугубилась — подкладка стала ещё более вдавленной. Я отправил обувь на гарантийную проверку, рассчитывая на решение вопроса, но мне сообщили, что это считается нормальным состоянием и отказали в ремонте или замене. В результате я не смог пользоваться этой парой обуви, так как она натирает пятку и доставляет дискомфорт при ходьбе. Я рассчитывал на более качественный сервис и поддержку, учитывая, что заплатил за обувь полную стоимость. Хотел бы получить разъяснения и помощь в решении данной проблемы, чтобы впредь не сталкиваться с подобными ситуациями.