Ноутбук Lenovo Ideapad Gaming 3 битый пиксель, не решают проблему
Приветствую; у меня ноутбук Lenovo Ideapad Gaming 3 серии, который я купил в 2022 году и который все еще находится под гарантией. Недавно я заметил точку в левом нижнем углу экрана, которая хорошо видна на зелено-черном фоне и которую я подозреваю в том, что это зажатый пиксель или мертвый пиксель зеленого цвета. Я отнес его в сервисный центр. Номера заявок в техническом сервисе BDH® следующие: Номер заявки Lenovo: lnv 4010490629, Номер заявки BDH: 252009213156. В форме, которую они дали при сдаче устройства, было указано следующее: "- Обнаружен 1 пиксель на экране. По стандартам панели не требуется вмешательства, поскольку не соответствует критериям для замены. - Уровень звука нормальный в соответствии с моделью. - Очищен вентилятор и его окрестности."
Когда я сообщил представителю сервисного центра BDH, что на экране не было вмешательства, он провел беседу с техническим специалистом, который проводил вмешательство. Они сказали, что для замены панели должно быть 3 мертвых пикселя подряд или 5 мертвых пикселей в разных частях экрана, что является стандартом, установленным компанией Lenovo, и что они не могут провести вмешательство. Когда я снова обратился в колл-центр Lenovo, чтобы рассказать о ситуации и выразить свое недовольство, технический специалист из колл-центра подтвердил ту же самую информацию и сказал, что мне нужно было связаться с ними до того, как я отнес устройство в сервис, чтобы они могли лучше оценить ситуацию, и утверждали, что я не отнес бы устройство в сервис. Однако я уточнил, что я уже звонил им до отнесения устройства в сервис и мне никто не упомянул о таком стандарте.
После моего обращения была создана внутренняя жалоба, и мне сообщили, что моя жалоба была передана ответственным сотрудникам с номером PH-000021284799. Когда вы покупаете ноутбук и у вас есть 2 мертвых пикселя подряд или 4 мертвых пикселя в разных частях экрана, можно ли продавать устройство, утверждая, что оно соответствует стандартам панели, не считая его дефектным? Или кто может согласиться с такой ситуацией? Когда покупаешь продукт, даже 1 мертвый пиксель считается дефектом, и в случае продолжающейся гарантии требуется устранение дефекта, а не объявление его нормальным. К сожалению, меня так и не связали с Lenovo, и мое недовольство продолжается. Форма обслуживания, которую они выдали при получении устройства, приложена, при этом я скрыл личный номер телефона и пароль от компьютера.
Уважаемый клиент, Благодарим вас за то, что поделились своим опытом и мнением о продуктах и услугах Lenovo. Ваш консультант по работе с клиентами свяжется с вами по телефону или электронной почте в ближайшее время, чтобы помочь вам с вашей жалобой, оставленной на платформе sikayetvar.com. С уважением, Lenovo Турция
Уважаемый клиент, Благодарим вас за то, что поделились своим опытом и мнением о продуктах и услугах Lenovo. По этому вопросу вам был сделан обратный звонок. Для получения любой поддержки и информации вы можете связаться с нашим колл-центром. Благодарим вас за выбор Lenovo и желаем вам хорошего дня. С уважением, Lenovo Турция
Здравствуйте; Сегодня утром мне позвонили с номера +902124670101 от Lenovo. Нарушив мои потребительские права, вместо того чтобы привести мое устройство, на которое еще действует гарантия, в первоначальное состояние через технический сервис, сотрудник на телефоне четко заявил, что в гарантийном талоне или любом другом информационном буклете, полученном вместе с продуктом, нет упоминания о том, что "для замены панели должно быть как минимум 3 мертвых пикселя рядом или 5 мертвых пикселей в разных местах". Однако он повторил, что это указано только в их процедурах, и что они не будут помогать в этом вопросе. Во время разговора не было проявлено ни малейшего интереса или внимания к удовлетворению клиента, и сотрудник очень строго подчеркивал только процедуры. В течение срока действия гарантии на мое устройство, даже самый незначительный дефект должен быть устранен в соответствии с гарантийными условиями. Однако отказ в обслуживании моего устройства из-за несоответствия стандарту замены панели, который указан только в их процедурах, а не в гарантийных документах, привел к явному нарушению потребительских прав и противоречит гарантийным условиям.
