Пальто Koton сильно покрывается катышками

Я купила кашемировое пальто через приложение Koton Club с номером заказа 2782147577313540. С момента покупки прошло всего 3 месяца. Несмотря на то, что я носила его не так часто, пальто начало сильно покрываться катышками. Я не смогла носить это пальто даже один сезон. Я хочу запросить замену товара, так как качество не соответствует моим ожиданиям. Пальто выглядит изношенным и неопрятным, что совершенно недопустимо для вещи, приобретенной за такую цену. Я надеюсь, что компания Koton учтет мою жалобу и предложит решение, которое будет справедливым и удовлетворительным для обеих сторон. Надеюсь на положительный ответ от службы поддержки.