Koton: Купленный товар оброс ворсом, возникли проблемы

Я приобрела товар в Koton, и он оброс ворсом после использования. В магазине мне сказали, что нужно принести его обратно. Стоимость товара составляла ₺2600. Когда я вернулась в магазин, оказалось, что я потеряла чек и сменила номер телефона. Они согласились принять товар обратно, но сообщили, что я смогу выбрать другой товар только на сумму ₺1400. Я чувствую себя обманутой и недовольна этой ситуацией. Я также планирую предупредить своих знакомых, чтобы они больше не покупали товары в Koton. Надеюсь, что эта проблема будет решена, и я получу справедливую компенсацию за свои потери.