KLM сорвала семейное путешествие: овербукинг, потеря багажа и пропущенная пересадка

Уважаемые представители компании, я приобрёл билет в системе бронирования KLM Airlines под кодом ZEYH6K для маршрута Сабиha Гёкчен – Амстердам – Сан‑Паулу – Белем и путешествовал вместе с семьёй. Билеты были оформлены на следующих пассажиров: Серкан, моя жена, наш сын и дочь. Во время поездки возникли серьёзные проблемы, вызванные действиями авиакомпании, которые поставили мою семью в тяжёлое материальное, эмоциональное и логистическое положение.

Проблемы, с которыми мы столкнулись:
1. На рейсе Сабиha Гёкчен – Амстердам наш рейс был перепродан, и нас не посадили в самолёт. После длительных усилий нам удалось в последний момент найти альтернативный рейс до Амстердама.
2. Рейс Амстердам – Сан‑Паулу вылетел с задержкой около 20–30 минут.
3. По прибытии в Сан‑Паулу я спросил у персонала KLM о статусе четырёх зарегистрированных сумок. Сначала нам сказали «всё в порядке, ждите», но когда багажная лента остановилась, нам сообщили, что «извините, ваш багаж не прибыл».
4. Из‑за противоречивой информации и задержек мы пропустили рейс Сан‑Паулу – Белем.
5. На территории аэропорта Сан‑Паулу не удалось связаться ни с одним представителем KLM, который мог бы решить проблему. Служба багажа заявила, что вопрос их не касается, а офис KLM был закрыт, несмотря на многочисленные звонки. Наши попытки связаться через WhatsApp остались без ответа.
6. При обращении в Latam Airlines нам сообщили, что все нарушения произошли по вине KLM, и они не могут оформить новые билеты, поэтому решение должно быть найдено авиакомпанией‑перевозчиком.
7. Чтобы избежать дальнейших неудобств для моих двух маленьких детей и жены, я был вынужден самостоятельно купить новые билеты на рейс Сан‑Паулу – Белем через Latam Airlines, используя свою кредитную карту. Квитанции и цифровой чек прилагаются.
8. По состоянию на 29.01.2026 г., четвертый день, нам всё ещё не доставили три из четырёх сумок, а один из них продолжают искать.

Для багажа, который, как утверждается, уже прибыл в аэропорт Белем Валь-де-Канс, авиакомпания Gol сообщила, что доставка до дома невозможна, и я должен самостоятельно забрать его из аэропорта. Протокол потери багажа: grukl49**. Я прошу рассмотреть мою ситуацию и предоставить компенсацию за причинённые финансовые и моральные убытки.