Нерешенная проблема с возвратом средств на 'joom.com'

Я купил термос за 314 TL на сайте "joom.com" 2 июня 2023 года, но после того как он прибыл на распределительный пункт в Дунгуане, он больше никуда не уходил. Они сказали, что не могут отменить заказ, потому что уже передали товар транспортной компании. Мне пришло сообщение, что я должен ждать до 25 августа 2023 года как юридического срока. Что ж, я ждал. После истечения срока я связался с ними, и они сказали, что обработали возврат средств и дали мне код, который я должен предоставить в банк. Я позвонил в банк и дал им код, но они сказали мне, что возврата средств от "joom.com" не было в течение последних четырех месяцев. Я снова связался с сайтом, и они запросили подписанный и заверенный печатью выписку со счета. Даже в этом они не имели никаких записей о возврате средств. Они продолжают говорить, что проверили еще раз, сделали мне возврат и дали мне тот же код. Они говорят, что я должен попросить у банка официальный документ, если код не работает. Банк говорит, что не может дать вам документ на то, чего не было. Я продолжаю говорить им, что "joom.com" должен дать мне официальное подтверждение, что они обработали возврат; это мое законное право. Они говорят, что не могут помочь. В общем, я думаю, что они не сделали мне возврат. Они не говорят правду.