Я пострадал от Aliexpress Я не получил ни товары, ни деньги

Я сделал покупки на Aliexpress с двух разных аккаунтов.
Они сказали, что моя информация об адресе недостаточна и не доставили мне мою посылку, поэтому моя посылка была возвращена 15.12.2023. Через месяц, когда я проверил приложение, оно показывало, что товары были доставлены и запрос на возврат не был сделан. Я не получил ни товары, ни деньги. Через Google я нашел номер и электронную почту турецкого представителя клиентской службы Aliexpress. Несмотря на то, что это был турецкий представитель, он говорил на иностранном языке, поэтому мы не смогли понять друг друга, и я отправил электронное письмо 14.01.2024, и мне было сказано, что ответ будет предоставлен в течение 4 недель, но сегодня 25.02.2024, как вы понимаете, товары показаны как доставленные, но нет ни товаров, ни денег. Я не думал, что столкнусь с такой проблемой в компании, как Aliexpress, и у меня нет никаких идей, как я могу связаться с ними.