Joom отправил неправильный заказ и не вернул оплату

Я купил много вещей на вашем сайте распродаж Joom. Заказанный мной товар был доставлен с другим номером заказа. Несмотря на то, что я объяснил ситуацию службе поддержки Joom с помощью фотографий, они ни доставили мне заказанный товар, ни вернули мои деньги. Более того, они обвиняют меня в ошибке, как будто это я наклеиваю этикетки на посылки. Они отказываются помогать, утверждая, что товар, по всей видимости, был доставлен мне. Они советуют связаться с дистрибьютором или почтовой службой, тем самым создавая замкнутый круг безответственности. Почтовая служба заявляет, что они не пишут номера заказов на посылках; они просто доставляют по адресу. В результате они ни доставляют товар, ни возвращают оплату. Кроме того, я заплатил 170 турецких лир таможенной пошлины за этот товар, стоимостью около 100 турецких лир. Они категорически отказываются решать проблему клиента.