С моего списали деньги под брендом Hihark.com, хотя я ничего не покупал. Как отменить подписку и вернуть средства?

Есть неизвестное списание Hihark.com — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему, добиться ответа бренда и предупредить других пользователей.

Если вы обнаружили списание Hihark.com, которое не узнаете и не помните, чтобы оформляли подписку, сначала нужно остановить дальнейшие платежи, а затем разобраться с уже списанной суммой. Hihark.com предлагает подписку на фитнес-программы, и согласно опубликованным условиям сервиса, после пробного периода подписка может автоматически продлеваться каждую неделю.

Что стоит сделать:

Проверьте банковскую выписку. Посмотрите точную дату, сумму и название операции. Сделайте скриншот списания. Это пригодится при обращении в Hihark и банк.
Проверьте электронную почту. Найдите письма от Hihark по словам Hihark, Hike Into Results, subscription, payment, receipt. Особое внимание обратите на адрес электронной почты, который мог использоваться при регистрации.
Отмените автоматическое продление. В условиях Hihark указано, что подписку можно прекратить через аккаунт путем отмены подписки либо посредством запроса на удаление аккаунта. Простого удаления приложения или блокировки карты недостаточно: необходимо именно прекратить подписку, чтобы избежать новых списаний.
Потребуйте возврат средств. В обращении укажите дату и сумму списания, последние четыре цифры карты, если это необходимо для идентификации платежа, и объясните, что вы не намеревались оформлять или продлевать подписку. Не передавайте полный номер банковской карты, CVV-код или пароль.
Напишите в поддержку Hihark. На официальном сайте компании в качестве контактного адреса указан email: [email protected]. В письме можно попросить одновременно отменить подписку, подтвердить отсутствие дальнейших списаний и рассмотреть возврат уже списанных денег.

Важный момент: опубликованные условия Hihark предусматривают достаточно ограниченные основания для возврата. В частности, отдельно указано право на возврат при проблемах с предоставлением доступа к оплаченному продукту. Поэтому если сервис откажет в возврате только на основании своих условий, сохраните переписку и подтверждение обращения.

Если вы действительно не оформляли подписку и считаете списание несанкционированным, дополнительно обратитесь в свой банк. Попросите проверить операцию и уточнить возможность оспаривания платежа. Если есть подозрение, что реквизиты карты могли попасть к третьим лицам, банк также может предложить заблокировать карту и перевыпустить ее.

Для обращения к Hihark удобно подготовить: дату списания, сумму, валюту, название операции из банковской выписки, email, который мог использоваться при регистрации, и последние четыре цифры карты. Полные реквизиты карты и код безопасности отправлять не следует.

Если Hihark не возвращает деньги или продолжает списывать средства после отмены подписки, зафиксируйте переписку и опишите ситуацию на Xolvie — публичная жалоба поможет получить официальный ответ и позволит другим клиентам узнать о подобной ситуации.