Gate.io: Баланс и история операций исчезли после разблокировки аккаунта

Меня зовут Мехмет и я столкнулся с серьезной проблемой на платформе Gate.io. Недавно мой аккаунт был заблокирован, а спустя сутки его разблокировали. После входа в систему я обнаружил, что мой баланс полностью обнулён, а вся история денежных переводов и операций исчезла. За три года использования этого аккаунта у меня никогда не возникало подобных ситуаций. Сейчас мне сообщают, что будто бы для меня был создан новый аккаунт, хотя я использовал свой прежний. Я не могу получить доступ ни к своим средствам, ни к информации о прошлых транзакциях, что вызывает у меня серьёзные опасения за сохранность моих средств в размере ₺. Я прошу разобраться в ситуации и восстановить мои данные и баланс.