Я переехал в другую страну / город: как перенести гарантийное обслуживание или узнать, действует ли гарантия в новом регионе / стране?

Я переехал в другую страну или город: как перенести гарантийное обслуживание или узнать, действует ли гарантия в новом регионе / стране?

Если вы сменили место жительства и теперь находитесь в другом городе или даже стране, гарантия Franke может сохраняться, но с некоторыми ограничениями. Всё зависит от того, где была приобретена техника и действует ли в новом регионе авторизация производителя.

Как действовать:

Проверьте тип гарантии:

Международная гарантия — распространяется на технику, купленную у официальных представителей Franke. Она действует в любой стране, где есть сервисные центры бренда.

Региональная гарантия — действует только в пределах страны покупки. В этом случае ремонт в другой стране возможен, но на платной основе.

Свяжитесь с сервисной службой Franke:

Телефон горячей линии для России: 8 (800) 555-12-55.

E-mail: [email protected]
.

Укажите модель прибора, серийный номер и страну, куда вы переехали. Специалисты проверят, есть ли сервисное представительство в этом регионе и как можно оформить обращение.

Если вы переехали в другой город России:

Просто обратитесь в ближайший авторизованный центр Franke. Гарантия сохраняется по всей стране.

Вам понадобятся: чек или накладная о покупке, гарантийный талон и серийный номер техники.

Если вы переехали за границу:

Franke имеет представительства в более чем 40 странах.

Найдите официальный офис Franke в стране проживания (через национальный сайт Franke).

Если техника куплена в России, гарантию могут признать частично: детали и труд — платно, но диагностика — бесплатно.

Что делать, если международная поддержка не действует:

Вы можете запросить подтверждение «гарантийного переноса» у российского отделения Franke. Иногда компания идёт навстречу клиентам при наличии подтверждения покупки.

При обращении обязательно сохраняйте переписку и ответы службы поддержки — они пригодятся при спорных ситуациях.

Если после переезда вам отказали в гарантийном ремонте техники Franke без объяснения причин — не молчите. Оставьте жалобу на Xolvie, укажите страну или город, где столкнулись с отказом, и опишите детали ситуации. Ваш отзыв поможет другим пользователям понять, как работает международная поддержка бренда, и повлияет на улучшение условий обслуживания Franke по всему миру.