Fly Dubai не возвращает деньги за отменённые билеты, предлагая только ваучеры

Я обращаюсь с жалобой на действия авиакомпании flydubai в связи с отказом вернуть денежные средства за неоказанную услугу по бронированию рейсов по маршруту Краков – Дубай – Краков. В феврале 2026 года я оформила бронирование туда‑обратно по маршруту KRK–DXB–KRK на рейсы FZ1786 и FZ1787, код бронирования 59MUS2. Оплата в размере 57 181,68 UAH (примерно 4 683,13 PLN) была произведена банковской картой. В последующие недели ситуация в регионе стала нестабильной, и рейсы по данному направлению начали регулярно отменяться. Опасаясь срыва поездки из‑за нестабильного расписания и постоянных отмен, я в начале апреля приняла решение отменить поездку. 13 апреля 2026 года бронирование было аннулировано, и вместо возврата средств на исходный способ оплаты мне без моего согласия были выпущены ваучеры. Я отказалась от ваучеров и письменно потребовала возврата денег на карту. В дальнейшем первоначально забронированные рейсы на 2 и 11 мая 2026 года также были отменены со стороны авиакомпании. Несмотря на это, при обращениях в службу поддержки по e‑mail мне неоднократно отказывали в денежном возврате и каждый раз ссылались только на политику выдачи ваучеров, игнорируя мое несогласие и тот факт, что услуга в итоге не была оказана. Как пассажир, я ожидала более прозрачной и честной коммуникации, а также возврата средств в случае, когда авиакомпания не может выполнить перевозку по купленным билетам. Считаю недопустимым навязывание ваучеров вместо возврата денег, тем более при отмене рейсов по инициативе авиакомпании. Прошу провести проверку данной ситуации и выполнить полный возврат стоимости билетов по бронированию 59MUS2 в размере 57 181,68 UAH (4 683,13 PLN) на исходный способ оплаты, использованный при покупке билетов.