Fly Dubai Списал Деньги Через Партнёра, Аннулировал Бронь И Не Вернул деньги

Я хочу подать жалобу на авиакомпанию Flydubai как на перевозчика, не предоставившего услугу перевозки по оплаченному билету. 22 мая 2026 года я приобрела авиабилет на рейс Москва — Дубай Flydubai (рейс FZ 988) с датой вылета 29 мая 2026 года в 01:20. Номер бронирования — IWLZJ4, стоимость билета — 29 426,36 рубля. Бронирование осуществлялось через официальный сайт Flydubai. Оплата была перенаправлена на платёжный сервис — партнёра, используемого авиакомпанией для приёма российских карт. С моей карты были списаны денежные средства, что подтверждается банковской выпиской и платёжными документами. До прибытия в аэропорт я не получала уведомлений об аннулировании, проблемах с оплатой или изменении статуса бронирования. В аэропорту при регистрации мне сообщили, что я отсутствую в списках пассажиров. Позднее служба поддержки Flydubai сообщила об аннулировании бронирования. При этом списанные средства не были возвращены, а статус их обработки остаётся неурегулированным. В результате мне пришлось экстренно приобрести альтернативные билеты по маршруту Москва — Ереван — Дубай на сумму 84 492,80 рубля (56 817,00 + 27 675,80), поскольку воспользоваться первоначальным билетом было невозможно. Дополнительные расходы составили 55 066,44 рубля. После этого я неоднократно обращалась в службу поддержки Flydubai, предоставляя все данные и документы, однако ответы не содержат разрешения ситуации по существу. Денежные средства за первоначальный билет до настоящего времени не возвращены. Оплата осуществлялась через платёжный сервис, интегрированный в процесс бронирования на официальном сайте Flydubai и предложенный авиакомпанией как способ оплаты для российских карт. Я не выбирала стороннего посредника самостоятельно, а процесс оплаты являлся частью единой системы бронирования авиакомпании. Прошу Flydubai провести проверку обстоятельств платежа и аннулирования бронирования IWLZJ4, предоставить объяснение причин непредоставления перевозки при списании денежных средств и отсутствии уведомлений, а также вернуть стоимость билета и компенсировать понесённые убытки.