Flagman списал депозит, заблокировал аккаунт и требует личные данные

18.05.2026 я пополнила счёт в онлайн‑казино Flagman на сумму 500 гривен с банковской карты. Деньги были списаны с карты, однако на балансе в казино они не отобразились. В этот же день мой аккаунт заблокировали со ссылкой на то, что я играю из «запрещённой страны», хотя на сайт я заходила транзитом из аэропорта в Эмиратах по пути во Францию. Я сразу обратилась в службу поддержки казино и сообщила, что с карты деньги списались, но на балансе не появились, приложив информацию о том, что в истории операции отображается отмена. Оператор ответила, что мой аккаунт заблокирован по статье 4.4, и пообещала, что в течение 30 минут деньги дойдут, после чего, со слов оператора, можно будет решать вопрос о возврате средств на карту. Через 30 минут я снова обратилась в поддержку с вопросом, где мои 500 гривен и как их вернуть, но оператор начала игнорировать суть вопроса о деньгах и стала требовать от меня раскрытия личных данных: точное место нахождения, информацию о том, где я плачу налоги, где работаю, документы о съёме жилья, квитанции за коммунальные услуги. Я многократно поясняла своё текущее местонахождение, хотя считаю, что такие запросы выходят за рамки разумного и не относятся к розыгрышу или технической проблеме с зачислением депозита. После этого оператор заявила, что, по её данным, эти деньги я «якобы уже наиграла», несмотря на то что в истории операции отображалась отмена, а я изначально уведомила поддержку, что средства списались с карты, но не поступили на баланс. Считаю действия казино Flagman недобросовестными, а запрос столь обширных персональных данных без решения вопроса по пропавшему депозиту — злоупотреблением и поводом для проверки на предмет возможного мошенничества и неправомерного использования личной информации клиентов. Прошу вернуть на мою банковскую карту 500 гривен , которые были списаны, но не зачислены на баланс аккаунта. Также прошу обратить внимание на практику работы поддержки казино Flagman, провести проверку их запросов персональных данных и принять меры в случае выявления нарушений.