Жалоба на казино TonPlay: не начислил полный выигрыш после вылета из бонусной игры

13 мая примерно в 23:30 во время бонусной игры в казино TonPlay меня выкинуло из приложения. Бонусную игру в слоте я приобрёл за 1725 грн при ставке 23 грн. Во время бонуски у меня было полное поле собак и оставалось ещё 6 спинов, то есть игра находилась в активной фазе с очевидным крупным выигрышем. После вылета из приложения я не мог зайти в аккаунт около трёх дней, постоянно выдавалась ошибка. Когда доступ наконец восстановился и я обратился в поддержку, мне сообщили, что бонус якобы был зачислен на сумму 752 грн, в то время как фактический выигрыш по этой бонусной игре составил примерно 7600 грн с учётом оставшихся спинов и сложившегося поля. Таким образом, мне была начислена сумма, не соответствующая результату бонуски. На мой запрос предоставить выписку с корректными логами игры мне отказали, прислав только один лог, в котором на таймере стояло время 23:02 вместо 23:30. То есть фактически мне отправили лог старой бонуски, не относящийся к спорной ситуации, и тем самым ввели меня в заблуждение, игнорируя суть моего обращения. Считаю такое поведение со стороны казино неприемлемым, так как я был лишён реального выигрыша и прозрачного разбора ситуации. Прошу провести детальную проверку по моей игровой сессии на дату 13 мая около 23:30, предоставить корректные и полные логи именно той бонусной игры, восстановить и начислить весь фактический выигрыш по ней в полном объёме, а также компенсировать моральный ущерб за затянутое решение вопроса и введение меня в заблуждение некорректными данными.