Fila обувь отклеилась через 22 дня

13 июня 2024 года я купил обувь марки Fila в магазине Deichmann. 5 июля 2024 года я заметил, что подошва начала отклеиваться, и отнес их обратно в магазин. Прошла неделя, но никаких сообщений я не получил, поэтому решил сам узнать, в чем дело. Сегодня, 14 июля 2024 года, я зашел в магазин и спросил о статусе обуви. Оказалось, что обувь уже вернулась, но мне сообщили, что проблема возникла из-за ошибки пользователя, хотя я носил их всего 22 дня. Я использовал эту обувь только для поездок на работу в центре города. Я не ходил в них в горы или за город. Как можно назвать это ошибкой пользователя?