FedEx SmartPost потерял часть содержимого посылки – недоставлены шлем и защитная экипировка

Я оформил заказ в магазине Yozma на байк и полное обмундирование для езды на мотоцикле. Магазин отправил весь заказ одной посылкой службой доставки FedEx SmartPost, трек‑номер 382308357862, с доставкой по адресу: 11005 16th Ave SE, Apt 22A, Everett, WA 98208. К магазину у меня претензий нет, так как отправка была осуществлена своевременно и быстро. Согласно отслеживанию, FedEx SmartPost отметил посылку как доставленную 2 июля. Однако фактически я получил только перчатки, а шлем и защиту на руки и ноги мне не были доставлены. При этом в системе статус стоит как полностью доставленный заказ, как будто я получил все товары. После обнаружения недостачи я начал писать сообщения в FedEx SmartPost, а также оставил отзыв, но никакого ответа до сих пор не последовало, мои обращения игнорируются. Прошу провести проверку по данному отправлению, установить, на каком этапе были утрачены шлем и защитная экипировка, и предоставить мне решение: либо доставить недостающие товары, либо компенсировать их стоимость. Также прошу объяснить, почему посылка была отмечена как доставленная полностью, хотя часть содержимого до меня не дошла, и ответить на мои обращения в разумный срок.