Стиральная машина Electrolux не ремонтируют по гарантии

Мы обнаружили, что у нашей стиральной машины, которую мы купили два года назад и которая обладает функцией стирки 10 кг и сушки 6 кг, течет вода из части крышки. После окончания стирки мы заметили, что в уплотнителе машины оторвался кусок размером 2-3 см. Проведя расследование проблемы, мы обнаружили множество аналогичных жалоб. Служба поддержки клиентов сообщила, что несмотря на гарантию устройства, они считают эту проблему результатом ошибки пользователя и предложили замену детали за плату. Как может отрываться часть резины внутри стиральной машины во время ее работы быть ошибкой пользователя? Нам говорят, что причиной может быть застревший белье. Но как можно обвинить пользователя в том, что белье подходит к резиновой части во время вращения или застревает там? Мы уже избегаем загружать более 4-5 кг белья в машину, которая рассчитана на 10 кг, и тем не менее сталкиваемся с такой проблемой, а вина перекладывается на нас. Перед этим мы использовали местный бренд в течение 8 лет с гораздо меньшей мощностью, и у нас не возникало проблем с уплотнителем. Мы решили купить более известный бренд и теперь испытываем большое разочарование. Если проблема не решится и наше недовольство не будет устранено, я воспользуюсь всеми правами в рамках закона в отношении этого бренда.