BlaBlaCar Отмена поездки видителем и не вернули сервисный сбор

Пользуясь сервисом BlaBlaCar в городе Умань, я оплатила сервисный сбор за поездку по маршруту Умань – Киев, однако после отмены поездки деньги мне так и не были возвращены. Оплата сервисного сбора была списана с банковской карты, последние цифры которой 9200, 10.05 в 14:26, в размере 150 грн. Поездка была отменена со стороны водителя, после чего я также пробовала отменить её со своей стороны в приложении, однако система выдавала ошибку. При этом в приложении указано, что в случае отмены сервисный сбор возвращается в течение 24 часов, но по истечении этого срока никаких средств на карту не поступило, хотя у меня есть квитанция об оплате. Прошу вернуть на мою банковскую карту удержанный сервисный сбор в размере 150 грн и предоставить разъяснение, почему возврат, обещанный в приложении в течение 24 часов, не был осуществлён.