Ecco с обуви облазит краска

Летом я купила босоножки-сабо от Ecco. При ходьбе в них места, которые соприкасаются, изменили цвет. Изначально цвет изделия был металлически серый, а теперь стал белым. Я обратилась в компанию с запросом на обмен, но мне отказали, утверждая, что это не производственный дефект. Кроме того, я не носила эти туфли на улице, только дома. Видимо, если бы я выходила на улицу, ситуация была бы ещё более плачевной. Есть проблема с краской на туфлях. Ведь как может отслоиться краска с кожаных туфель?