Ecco: Обувь порвалась в первый день носки

Я купил новую кожаную обувь в магазине Ecco, и она порвалась в первый же день носки, даже не успев выйти на улицу. Разрыв произошел в области шнурков. Я вернулся в магазин, чтобы обменять обувь по гарантии. Однако, они отказались принять обувь, вместо этого сфотографировали её и сказали, что отправят фото в центральный офис. Интересно, как они могут что-то определить по фотографии! Позже мне сообщили, что это не производственный дефект, и отказали в обмене. Хотя при покупке продавец не переставал хвалить бренд, уверяя, что они всегда поддерживают клиентов и часто делают обмены. Если обувь, порвавшаяся при первой носке, не является производственным дефектом, то что тогда является? Я действительно хочу это понять. Уже неделю прошу магазин прислать мне чек, но до сих пор его не получил. Никогда не видел такого дилетантского управления брендом обуви. Для такого известного бренда, как Ecco, это очень плохой опыт для клиента, и я крайне разочарован.