Ecco плохое качество обуви и бренд, не поддерживающий свою обувь

Мы купили обувь от Ecco. Уже последние два года мы регулярно выбираем обувь именно этого бренда. Особенно жена чувствует себя комфортно в них, так как ей приходится много стоять. Недавно мы столкнулись с проблемой – на одной из пар обуви начали появляться трещины. Сегодня я отнёс обувь в магазин Ecco. Они проверили записи и обнаружили две записи об обуви, но не нашли информации о той, которую мы принесли. Сказали, что если прошёл год, то информация автоматически удаляется из системы, и гарантия прекращается. Я согласен, пусть гарантия заканчивается (хотя, кажется, гарантия не должна заканчиваться через год для обуви, которая стоит пять-шесть тысяч – вы же не делаете обувь с гарантией всего года? Платишь пять-шесть тысяч, а через год она разваливается, и ты вынужден выбрасывать?). Но почему эта информация удаляется из системы? Я сказал "ладно". Гарантия закончилась, я готов заплатить, но давайте найдем решение для этой обуви. Мне сказали, что они не могут ничего сделать, у них нет никаких обязательств. Просто жалко. Вероятно, я купил эту обувь полтора года назад, может быть, меньше, может быть, гарантия истекла на один день, но из-за того, что эта информация была удалена из их системы, мы этого не поняли. Но максимальный срок гарантии – полтора года, не два. Я уверен в этом.

Я заплатил огромные деньги, ожидая, что марка Ecco, как крупная, корпоративная и качественная, будет стоять за своими продуктами и поддерживать своих клиентов. Но ответ, который мне был дан, звучал как "Нашей проблемой это не является". Это очень обидно. Все, что мне остается – писать отзывы о марке везде, где только возможно. Большая марка не должна так поступать. Видимо, качество их продукции резко ухудшилось, если обувь начинает распадаться так быстро. Я добавлю фотографии ниже и жду срочного ответа.