Ecco обувь быстро изнашивается, обвиняют в ошибке пользователя

Я приобрел обувь Ecco с технологией Gore-Tex, которая должна быть водонепроницаемой. Мы купили две пары одинаковой модели, и у обеих пар ткань на боках быстро износилась в одном и том же месте. Мы отнесли их в магазин, где даже не приняли обувь, а просто сфотографировали. Сказали: 'Вы идите, мы сообщим'. Прошел месяц, мы позвонили, чтобы узнать о статусе, и услышали: 'О, разве наши коллеги не связались с вами?' Нам сказали, что это ошибка пользователя. Я объяснил ситуацию: у нас две пары, и проблема только с одной, но они ответили: 'Все равно это ошибка пользователя'. Мы поняли, что потратили деньги на обувь Ecco зря. Ранее нам говорили, что у них отличное обслуживание клиентов, как в Decathlon, но, к сожалению, я больше не буду иметь с ними дело. Теперь я собираюсь подать жалобу в Комиссию по защите прав потребителей.