Ecco Проблема с обувью и отсутствие связи после покупки

23 ноября 2023 года я купил две пары обуви в магазине Ecco в рамках акции «второй товар за полцены». У одной из пар обуви полностью разошлась боковая полоса. После этого я обратился в магазин, где мне сказали, что ответят в течение недели, но ответа я так и не получил. Прошу провести необходимые действия и предоставить мне информацию. В противном случае я буду вынужден обратиться в комитет по защите прав потребителей.