Утюжок для волос Dyson Corrale не работает, плохая техническая поддержка

5 октября я заказала утюжок для волос Dyson Corrale через официальный сайт Dyson. На следующий день он был доставлен очень быстро. На сайте бренда было указано, что продукт может использоваться беспроводно до 30 минут в обычных условиях, и если нужно больше времени, его можно использовать с кабелем. Проблему с использованием кабеля я заметила еще в первые дни после покупки, потому что я не могла использовать его с проводом. Я пыталась объяснить свою проблему представителям службы поддержки несколько раз. Однако на каждом разговоре представители давали разные сведения. Это уже показывает, насколько слабая у них техническая поддержка. Продукт был получен 18 октября и доставлен в сервис 26 октября. Вскоре после этого я получила уведомление о завершении обслуживания. Как только я попыталась использовать продукт снова, надеясь, что проблема была решена, я обнаружила, что та же проблема продолжается. Когда я снова обратилась в службу поддержки, мне сказали, что проблема связана с тем, что устройство находится в режиме "аэроплан", и если я его отключу, проблема будет устранена. На этом этапе я действительно начала терять веру. Прежде всего, я хочу подчеркнуть, что они не создают запись на службе без подтверждения проблемы через видеоконференцию. На момент отправки устройства в сервис я включила режим "аэроплан", чтобы избежать повреждения продукта. Очень печально, что даже подтверждения внутренних процессов не имеют значения в этой ситуации. В итоге я подтвердила проблему через видеоконференцию и 30 октября снова отправил устройство по почте. 8 ноября поступило уведомление о доставке в сервис. 15 ноября поступило уведомление о проблеме в устройстве и о том, что продукт можно заменить. 18 ноября мне позвонили и сообщили, что замена произойдет, но это займет 20 рабочих дней. Я отметила, что 20 рабочих дней слишком долго. Ведь если бы команда провела проверку при первой отправке в сервис, они бы могли обнаружить этот дефект. Сегодня я снова получила звонок. Несмотря на мою жалобу, представитель продолжал повторять о 20 рабочих днях, не слушая. Я уже два месяца бегаю за продуктом, который оказался дефектным прямо из завода Dyson. От марки, выделяющейся своим качеством и высокой ценой, я ожидала более профессионального управления процессом. Это полное разочарование.