Dyson V12: Неправильная деталь после ремонта

Уважаемая компания Dyson, я хочу выразить своё недовольство по поводу обслуживания моего устройства. Из-за периодической потери мощности я подал запрос на ремонт 12 февраля 2025 года. Я отправил своё устройство в сервисный центр через курьерскую компанию 17 февраля 2025 года, и 21 февраля 2025 года меня уведомили, что ремонт завершён и устройство будет возвращено мне как можно скорее. Я наконец получил своё устройство 4 марта 2025 года. Сервисная команда сообщила, что устройство отремонтировано, очищено и контейнер для пыли заменён, заверив меня, что оно полностью исправно. Однако, получив устройство, я обнаружил, что на основном корпусе установлена неправильная деталь, из-за чего я не могу использовать свой существующий шланг и аксессуары. Несмотря на многочисленные попытки связаться с технической поддержкой Dyson, я не получил должного ответа. Каждый раз, когда я звоню, мне приходится самому отслеживать обновления. Один представитель говорит, что мне перезвонят в течение 24 часов, другой не может предоставить временные рамки, а остальные утверждают, что проблема передана технической команде, но никаких действий не предпринимается. Кроме того, моя первоначальная жалоба, включая видеодоказательства, была зафиксирована, но меня постоянно просят снова предоставить те же материалы во время последующих звонков. Неужели это задержка действительно тактика компании, известной своим высоким уровнем удовлетворённости клиентов и надёжностью? Тратится ли время на установку любой доступной детали вместо предоставления правильной? С момента подачи первоначального запроса на ремонт я не могу использовать своё устройство, и прошло более 20 рабочих дней без надлежащего решения. Я прошу, чтобы ответственный представитель решил эту проблему и предоставил надлежащее решение как можно скорее.