Ducray Melascreen Крем: Проблемы с возвратом и задержки

Я купила солнцезащитный крем Ducray Melascreen Creme Antitaches. После использования у меня началось шелушение кожи. Я связалась с компанией, чтобы сообщить о побочном эффекте. По моей просьбе они сказали, что проведут проверку и я смогу вернуть товар. Прошло 2 месяца, но никто не позвонил. Я снова позвонила, и мне сказали, что мой запрос на возврат был принят, и товар был отправлен в аптеку. Однако, спустя еще месяц, товар так и не поступил. Я не могу связаться с службой поддержки клиентов.