Проблема с регистрацией Ducray и отсутствие обратной связи

Я приобрела сыворотку Ducray Keracnyl и Melascreen Eye Contour ANTI-SPOTS на сайте, где магазин Kozvit указан как официальный продавец. Вместе с этими продуктами я также купила солнцезащитный крем и тоник. Однако, проверив статус этих двух продуктов в системе UTS, я обнаружила, что указано "сообщение о недостатке".

Я отправила письмо в компанию, но не получила ответа. Написала в магазин Kozvit, и они ответили: "Регистрация продуктов в UTS зависит от инициативы бренда. Если бренд не зарегистрировал продукт, то, к сожалению, записи не будет. Отсутствие записи в UTS не означает, что продукт не оригинальный, а лишь указывает на то, что бренд его не зарегистрировал. Даже если вы купите незарегистрированный продукт в другом магазине или аптеке, записи не будет." Также мне посоветовали: "Свяжитесь с клиентской службой бренда для получения информации."

Несмотря на то, что я отправила письмо в Ducray, ответа не последовало. Я не знаю, следует ли мне использовать продукт или вернуть его. Если возврат необходим, я жду ответа от компании, чтобы сделать это в установленные законом сроки.