Цвет диванов Даже Не Могут Найти Заказ. Проблемы С Коммуникацией И Логистикой.
Я заказала на адрес и имя родителей небольшой коврик от вашей фирмы, мне понравилось. что сшивают продукцию в России, вот и решила поддержать отечественного производителя перед своим отъездом. О ковре я, если честно, благополучно забыла, так как была уверена что его давно доставили родителям. Но папа напомнил, сказал что заказа все еще нет, и я решила позвонить в Цвет Диванов. Заказ был сделан онлайн, а коврик я увидела в одном магазине в Воронеже, но у них не было подходящего цвета. Меня еще заманили бонусной картой, сказав что на ней будут 3000 бонусов, номер и фото карты прилагаются. Я сделала онлайн заказ, со мной связались по телефону, который я указала, посетовали, что бонусную карту не находят, хотя в личном кабинете все бонусы были видны. Карту в расчет не взяли. Взяли оплату за ковер, но не за доставку. Папа сказал мне не переживать, он сам все оплатит при получении, хотя мне это очент неудобно. Так вот, звоню я сегодня по тел 7 (495) 290-94-24, и мне авторитетно заявляют, что, мол, НЕТ НИ МОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА, НИ ИМЕНИ ОТЦА, НИ ЗАКАЗА. Я, естественно, ошеломлена (я бы по-другому написала, но воспитание не позволяет в деловой переписке переходить на фольклор). Только через, прости господи, бота, который и не бот, а вполне себе адекватный сотрудник Г*** смогли найти договор и скрин заказа. Но! Когда я позвонила оператору и продиктовала номер договора, мне сообщили, что да, есть такой заказ, коврик с романтичным названием Rabbit, но оформлен он на какого-то господина А*** и номер телефона неизвестный мне продиктовали, а у нас в семье все номера на одни и те же цифры начинаются. И еще и говорят, доставлена посылка ваша, еще как 10го Сентября! Так вот. Сложно писать, когда НЕТ СЛОВ. У компании Цвет Диванов очень большая проблема с коммуникацией, логистикой и системой продаж. Никакой связи между отделами нет. Нет какой-то одной системы управления и консультаций. Бардак дикий. Где мой заказ-неизвестно. Отцу еще нужно будет оплатить прекраснейший сервис доставки "пойди туда не знаю куда принеси то не знаю что". Если в конце концов доставят, конечно. Кстати, операторов много, но из них только одна дама хоть какое-то усилие приложила, чтобы помочь. С*** 3139. Остальные меня переключали и продолжали пасьянс раскладывать, по всей видимости.
