COS: Заказанный товар не доставили

Я заказала товар на сайте COS 3 июля, но до сих пор его не получила. После оформления заказа мне не пришли ни сам товар, ни контактные номера для связи. На сайте есть возможность только отправить электронное письмо, но на него никогда не отвечают, и даже неясно, доходит ли оно до адресата. Я не понимаю, почему этот сайт всё ещё работает, если они не выполняют свои обязательства. Кроме того, согласно информации на сайте, доставка должна была быть выполнена раньше, но никто не прислал мне никаких уведомлений о задержке или статусе моего заказа. Это вызывает у меня серьёзное беспокойство и недовольство.