Проблемы с доставкой заказов Clinique

Я заказала продукцию на сайте Clinique примерно 6 дней назад. Доставка была запланирована на 28-е число. Однако посылка не пришла с момента указанной даты доставки. Когда я позвонила курьеру, мне объяснили, что из-за отсутствия сети доставки в Карабюк посылка была возвращена продавцу. Когда я обратилась в службу поддержки клиентов Clinique, мне сказали, что они повторно отправят посылку тем же курьером, несмотря на ее возвращение. Я запросила отправку другой компанией, но мне сообщили, что это невозможно. Так почему принимать доставку в Карабюк, если нельзя отправить другой компанией? Я не хочу возвращать товар, я хочу получить его. Я также устала оставаться без решения.