Я отменил подписку Canva вовремя, но с меня списали деньги — прошу возврат
22 сентября 2025 года я оформил бесплатную пробную версию на сайте Canva. 22 октября 2025 года я получил уведомление по электронной почте о том, что если не отменю подписку, она станет платной. В этот же день, 22 октября 2025 года, я отменил подписку через сайт. Несмотря на то, что я сделал это вовремя, с моей карты был списан платеж в размере 2 400₺ (референс операции 251314302301), а в счете-фактуре указан номер 04677-27976237. Я пытался связаться со службой поддержки Canva через их центр помощи, но не смог найти действующий номер телефона или актуальный адрес электронной почты. Я ответил на электронное письмо, с которого пришел счет, но получил уведомление, что этот адрес недействителен. Сейчас в моем аккаунте нет активной подписки, однако сервис считает, что я оплатил доступ до 22 октября 2026 года. Я не согласен с тем, что с меня списали средства после своевременной отмены подписки, и прошу вернуть мне 2 400₺.
Здравствуйте, Петек, Спасибо, что поделились с нами ситуацией. Отмена в указанный в письме срок и списание 2400 TL, а также то, что адрес электронной почты, на который вы отвечали в счете, оказался недействительным, очень раздражает. Мы постараемся решить проблему для вас. Если вы укажете в этом заголовке адрес электронной почты вашего аккаунта и время отмены, мы сразу проверим запись отмены и списание. Мы также отметили проблему с недействительным адресом электронной почты, указанным в счете. Команда Canva Турция
Здравствуйте, Петек, Благодарим вас за то, что поделились с нами ситуацией. Отмена в указанную в письме дату и списание 2400 TL, а также то, что адрес электронной почты, указанный в счете, оказался недействительным, очень раздражает. Мы постараемся решить проблему для вас. Мы хотим проверить запись об отмене и списание. Мы также зафиксировали проблему с недействительным адресом, указанным в счете; пожалуйста, свяжитесь с нами через наш официальный адрес поддержки. Если вы добавите в сообщение номер этого обращения (34034887), мы найдём вашу запись без поиска и сообщим вам результат. Команда Canva Turkey
