У меня возникла проблема с оплатой подписки Canva (дважды списали, не активировался Pro-аккаунт). Как связаться с поддержкой и вернуть деньги?

Как связаться с поддержкой Canva и вернуть деньги, если подписка была оплачена дважды или Pro-аккаунт не активировался.
Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Проверьте информацию о платеже.
Откройте раздел «Настройки» → «Платёж и тарифы» в вашем аккаунте Canva. Убедитесь, что подписка действительно не активирована, и зафиксируйте даты, суммы и способы списания. Сделайте скриншоты выписки из банка или электронного кошелька.

Уточните, не было ли создано два аккаунта.
Часто двойные списания происходят, если вы случайно оплатили подписку под разными адресами электронной почты (например, через Google и напрямую). Проверьте все свои адреса, с которых могли входить в Canva.

Свяжитесь с поддержкой Canva.
• Перейдите в раздел «Центр помощи» на сайте Canva и выберите «Связаться с нами».
• Укажите электронную почту, с которой производилась оплата, дату, сумму списания и описание проблемы.
• Опишите ситуацию максимально подробно: «Подписка Canva Pro оплачена дважды, при этом Pro-аккаунт не активирован. Прошу вернуть ошибочно списанные средства и активировать подписку».
• Если вы оплатили через App Store или Google Play, подайте запрос на возврат через эти платформы — Canva не может вернуть деньги, списанные напрямую через магазины приложений.

Сроки рассмотрения и возврата.
Canva обычно отвечает в течение 3–5 рабочих дней. После одобрения возврата деньги поступают на счёт в срок до 10 рабочих дней, а при оплате через сторонние платёжные системы — до 30 дней.

Что делать, если ответ задерживается.
Повторите запрос с пометкой «Вторичное обращение» и приложите все подтверждения. Если Canva не отвечает, обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции (чарджбэк).

Как избежать повторных списаний.
После решения вопроса отмените подписку в разделе «Платёж и тарифы» и отвяжите карту. Это предотвратит новые списания, если система продления останется активной.

Если Canva не реагирует на обращения или отказывается возвращать деньги за неактивированный Pro-аккаунт — действуйте.
Если Canva списала оплату дважды или не активировала подписку после платежа — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить возврат и привлечь внимание к проблеме со стороны сервиса.