Обувь Camper отклеилась после 1–2 носок, перекладывают ответственность за производственный дефект
25 декабря 2025 года я оформил заказ в Beymen под номером bey20251225-12505217 и приобрёл мужскую обувь Camper (чёрный кожаный ботинок). Несмотря на то, что я носил её лишь один‑два раза, к пятке отклеилась клейкая часть, и обувь деформировалась. Такое быстрое появление дефекта при минимальном использовании меня сильно разочаровал как в бренде, так и в продавце.
Поскольку я не мог отправить товар напрямую в Camper, по рекомендациям Beymen я 16 января с кодом возврата MP244467145732 сдал обувь обратно в их магазин. Сначала мне сообщили о отказе, но я узнал об этом только после собственного звонка. Я выразил недоумение: «Вы же продали мне товар, почему не защищаете мои права?», после чего меня заверили, что обувь будет отправлена в Camper для повторной проверки. Прошёл уже около месяца, а окончательного ответа я всё ещё не получил.
В течение этого времени служба поддержки Beymen проявила полное бездействие: на мои звонки не отвечали, а на письма не было ответа. Прошло лишь 15‑20 дней с момента возврата, и я сталкиваюсь с тем, что Camper списывает вину на «пользовательскую ошибку», а Beymen молчит. Несмотря на очевидный производственный брак, обе стороны перекладывают ответственность друг на друга, в итоге обвиняя меня.
Я требую признать, что проблема вызвана производственным дефектом, и заменить обувь на новую в кратчайшие сроки. В противном случае я обращусь в суд по защите прав потребителей и использую все доступные юридические пути для защиты своих прав.
