Проблема с системой капель Braun кофеварки

В октябре 2023 года я купил кофеварку Braun с фильтром в магазине BIM. Возникла проблема с системой капель: кофе заваривается, но не стекает в кувшин. Когда я позвонил в службу поддержки Braun, меня направили в ближайший сервисный центр Eryaman Minihome. По прибытии представитель посмотрел на мой чек и сказал: 'Это не подойдет, в чеке просто указано кофеварка с фильтром, как я должен понять, что это чек Braun?' Гарантийная книжка включена внутри. Он сказал: 'Это не гарантийный документ, я не могу обработать это как гарантию.' Меня без необходимости заставляют тратить время и перенаправляют в BIM. Я ожидаю, что представители Braun решат эту проблему.