Я приобрела настольные часы Best Buy Store — часы не работают и возникли сложности с возвратом

Я приобрела настольные часы Best Buy Store. После получения товара я обнаружила, что несмотря на то, что часы работают от батареек, они выключаются и перестают работать, как только их отключаешь от зарядки. Я сразу же инициировала процесс возврата, так как ожидала, что товар будет исправен. Однако продавец заявил, что я якобы повредила заднюю крышку часов, хотя я очень аккуратно обращалась с товаром и не наносила ему никакого ущерба. Более того, товар был принят у меня службой доставки без каких-либо замечаний. Сначала мне сообщили по телефону, что причиной отказа в возврате является то, что я якобы знала, что часы работают только от кабеля. Затем продавец снова отказал в возврате, используя противоречивые объяснения. Я чувствую себя введённой в заблуждение из-за этих разногласий в объяснениях и прошу пересмотреть решение по возврату и вернуть мне потраченные ₺.