Beko RS 2121 Пылесос Останавливается и Не Работает
Я использую пылесос Beko RS 2121 уже два года, хотя и не очень часто. Месяц назад я отправила его в сервисный центр, потому что он постоянно останавливался и не работал должным образом. Когда его вернули, проблема не была решена, но у меня не было времени сразу заняться этим вопросом.
Сейчас пылесос полностью перестал работать. Более того, этот пылесос уже был заменен однажды на так называемую "улучшенную модель", но проблема осталась той же. Первое устройство было заменено только потому, что ремонт занял более 20 дней. Очевидно, что у этой модели есть серьезный конструктивный недостаток, и Beko отказывается это признать, несмотря на многочисленные жалобы.
Я больше не хочу очередной ремонт — я требую полного возврата средств. У меня нет ни времени, ни терпения снова заниматься этим пылесосом или процессом обслуживания. Я не куплю больше ни одного продукта Arcelik/Beko, так как полностью потеряла доверие к этому бренду. Beko, возьмите на себя ответственность и верните мне деньги сейчас!
После моей жалобы был довольно быстрый ответ. Сказали, что займутся, и когда я захотел снова попробовать устройство до прихода сервиса, я увидел, что оно работает, но кнопка Home не работает и устройство не возвращается на станцию. Я сообщил об этом человеку, который пришел из сервиса. В тот же день мне позвонили два разных человека в разное время и сказали, что колесо устройства заклинило и проблем нет, я могу забрать его. Я с большим нажимом сообщил двум разным людям, что такой проблемы нет и кнопка Home не работает. По моему настоянию было указано, что будет проведено повторное обследование. Из-за выходных дней в следующий рабочий день мне сообщили, что нужно заменить материнскую плату устройства. Теперь я спрашиваю, разве в этом устройстве не было проблем, это было простое заклинивание колеса. И примерно месяц назад, когда я обратился с той же жалобой, был заменен отсек для батареи. По моему мнению, проблема тогда уже была связана с материнской платой. Когда сервис пришел, проблема продолжалась, но я не мог этим заняться. В итоге гарантия на устройство закончилась. В результате моей жалобы было предложено бесплатное ремонт устройства или платная замена. По моему мнению, это не решение. Я не могу снова покупать то же самое устройство, которым я недоволен, заплатив половину его стоимости. Недоверие, созданное сервисом, меня очень беспокоит. Невозможность своевременного и правильного выявления неисправности оставила под сомнением и ранее выполненную работу в моих глазах. Моя неспособность заниматься этим в течение этого времени, когда закончилась гарантия, является моей неудачей. В этом процессе более важным, чем пылесос, было то, что я общался с людьми, которые понимают клиента, слушают и действительно предоставляют услуги, выполняя свою работу правильно. Я больше не хочу, чтобы мне звонили, пожалуйста, отремонтируйте и верните устройство. Но действительно отремонтируйте!
