Безразличное Отношение К Клиентам На Банки ру, отклонили отзыв
08.10.2026 я оставил отзыв о брокере Т‑Инвестиции в Народном рейтинге на сайте Banki.ru. Отзыв был посвящён качеству консультации службы поддержки по вопросу открытия брокерского счёта для несовершеннолетнего ребёнка. Я подробно описал диалог с ассистентом и специалистом Марией, которая дала исчерпывающий, профессиональный и полезный ответ. За качество консультации я поставил оценку «5». Спустя две недели, 22.10.2026 в 15:50, администратор Народного рейтинга задал мне вопрос: «уточните, был ли открыт счёт?» и в то же самое время, в 15:50, указал: «Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора», при том, что к этому моменту уже было более 550 просмотров. В 15:56 я ответил администратору, что счёт пока не открыт по личным финансовым причинам (средства были направлены на сбор ребёнка в школу), однако это никак не относится к качеству консультации, которую я и оценивал. Несмотря на это, решение о незачёте оценки не было пересмотрено. Считаю логику модерации в данной ситуации абсурдной: администратор задал вопрос и тут же, не дожидаясь моего ответа, вынес вердикт о незачёте оценки, что демонстрирует полное игнорирование диалога с пользователем. Кроме того, администратор выходит за рамки предмета оценки. Я оценивал исключительно работу службы поддержки — полноту и профессионализм ответа, — а факт открытия счёта является моим личным решением и не должен влиять на оценку качества консультации. По сути, администратор подменяет предмет оценки: качественная консультация не перестаёт быть таковой только потому, что пользователь по личным причинам не стал пользоваться услугой. Также обращаю внимание, что в правилах публикации отзывов на Banki.ru я не нашёл требования о том, что оценка консультации может быть не засчитана, если услуга в итоге не была получена. В сложившейся ситуации действия администратора выглядят как произвольное толкование правил и игнорирование моих аргументов, изложенных в ответе. Прошу администрацию Banki.ru пересмотреть решение администратора Народного рейтинга, засчитать мою оценку брокеру Т‑Инвестиции, а также дать чёткие разъяснения, соответствует ли подобная практика модерации официальным правилам площадки и какие критерии реально применяются при зачёте или незачёте оценок.
