Проблема с перевозкой собак на рейсе AZAL Azerbaijan Airlines из Баку в Стамбул

6 мая у меня был рейс из Баку в Стамбул с авиакомпанией Azal (Азербайджанские Авиалинии), и у меня было две собаки. Я связался с Azal, чтобы добавить их в билет. Мне сказали, что обеих собак можно перевезти в одной клетке за одну цену, без дополнительной оплаты. Мы согласились и добавили их в билет. Однако, когда мы прибыли в аэропорт, нам сказали, что собаки должны быть в отдельных клетках и за каждую нужно будет заплатить отдельно. Собаки одной породы и весят менее 5 кг каждая. Несмотря на многочисленные письма, отправленные по электронной почте, мне не оказали никакой помощи. Кто теперь возместит мои убытки? Я требую возмещения моих затрат.