Проблемы при аренде автомобиля Avis в аэропорту Стамбула

22 июля я арендовал автомобиль марки Avis в офисе аэропорта Стамбула. Сотрудник офиса сообщил мне, что машину мне никто не передаст, и я должен самостоятельно забрать ключи и автомобиль с парковки. После того как я получил ключи, я пошёл на парковку, снял видео автомобиля снаружи, чтобы зафиксировать его состояние, и только потом сел за руль. Уже при выезде из аэропорта я заметил странный звук от машины. Я остановился, осмотрел автомобиль, но ничего необычного не увидел. После повторного выезда звук повторился, и я решил позвонить в службу поддержки. Я сообщил, что нахожусь на обочине шоссе и жду срочного ответа, но никто не связался со мной. В итоге я вернул автомобиль обратно в аэропорт, где сотрудники обнаружили сломанную пластиковую деталь внизу машины, которая и издавала шум. Из-за срочности моих дел мне выдали другой автомобиль того же класса. В тот же вечер я сдал машину без повреждений. На следующий день мне вернули только часть депозита: из ₺4500 мне вернули ₺1800. Я позвонил в службу поддержки, где мне объяснили, что удержали ₺790 за HGS и ₺230 за топливо. Я практически не пользовался неисправной машиной — всего проехал около 20-25 км, но с меня всё равно удержали плату за топливо. Также мне не объяснили, почему удержали ещё около ₺1200. Служба поддержки отправила меня связываться с офисом аэропорта, но дозвониться туда невозможно. Из-за всей ситуации я опоздал на важную встречу на полтора часа, а мои деньги до сих пор не возвращены. Я обязательно сообщу о своей ситуации в своей компании и на всех возможных платформах.