Билет, купленный через Авиакассу, был аннулирован авиакомпанией — как вернуть деньги и кто отвечает за возврат?

Если авиакомпания аннулировала билет по своей инициативе (отмена рейса, изменение маршрута, технические причины), вы имеете право на полный возврат средств за билет, согласно Воздушному кодексу РФ и правилам международных перевозок.

Кто отвечает за возврат?
Авиакасса — агент, но именно она обязана принять и обработать ваш запрос на возврат, так как вы платили через её сервис.

Авиакомпания — поставщик услуги, именно она определяет, какой объём средств возвращается.

Что делать:
Сохраните все уведомления об аннуляции (почта, СМС).

Обратитесь в клиентскую службу Авиакассы:

☎️ +7 (495) 970-17-17
⏰ Ежедневно: с 09:00 до 22:00

Или через форму обратной связи

Укажите:

Номер брони (PNR)

Дату покупки

Суть аннуляции (по инициативе авиакомпании)

Обычно деньги возвращаются в течение 5–30 рабочих дней, в зависимости от правил авиаперевозчика и способа оплаты.

🛬 Если вам отказали в возврате без объяснений или процесс затянулся на недели — 👉оставьте жалобу на Xolvie. Это усилит ваш голос и поможет другим клиентам не остаться без билета и без денег.