Яндекс.Доставка Экспресс  Курьер Не Доставил Заказ, не Выходит На Связь.

31 марта через сервис Яндекс Доставка Экспресс был оформлен заказ на доставку букета цветов по адресу: Москва, улица Заповедная, дом 1, с отправкой от магазина по адресу Дубравная, 44. Оплата за доставку составила 1518 рублей. При выполнении заказа возникла путаница с адресом, так как аналогичный адрес существует и в районе Медведково. Курьер повёз заказ не в тот район, хотя у него были номера клиента и получателя. Мы связались с курьером, однако он заявил, что номера телефонов указаны неверно. После этого мы связались с клиентом, клиент лично позвонил курьеру и объяснил, что адрес такой же, но в другой части Москвы, в районе Медведково. Далее курьер стал самостоятельно договариваться с клиентом о дополнительной оплате доставки до «правильного» адреса. В итоге клиент отказался от заказа. Заказ оформлялся через Яндекс Еду, магазин выплатил клиенту компенсацию и оплатил доставку сервису Яндекс Доставка Экспресс. Букет остался у курьера, товар нам не вернули, при этом товар скоропортящийся, и для магазина это прямой убыток. Обращения в поддержку уже направлялись, но реакции мы не получили. Мы ожидаем от Яндекс Доставки Экспресс компенсации за испорченный и фактически утраченный товар, а также проведения разбирательства по действиям курьера, чтобы было понятно, насколько безопасно и надёжно продолжать работать с этим сервисом. В сложившейся ситуации магазин оказался в минусе, курьер продолжил работу, а поддержка никак не помогла решить вопрос, и просим подробно рассмотреть наш случай и предоставить нам внятный ответ и решение.