Мой товар был повреждён при доставке Яндекс.Доставка, что делать и как получить компенсацию?

Если товар прибыл с вмятинами, сломанной упаковкой или вовсе неисправным:

Сфотографируйте повреждения товара и упаковки со всех сторон.

Сохраните чек, упаковку, и, если есть, акт приёма-передачи.

В течение 7 дней с момента получения:

Зайдите в приложение Яндекс Go → раздел заказов → «Помощь» → «Товар повреждён».

Или напишите на [email protected], приложив фото, описание повреждений и номер заказа.

Попросите возмещение ущерба: возврат денег, повторная доставка или компенсация.

Важно: если продавец использовал Яндекс.Доставку как подрядчика, вы также можете подать претензию в магазин — ответственность солидарная.

❗ Если вам отказывают в компенсации за повреждённый товар или затягивают ответ — 👉не молчите, оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет добиться справедливости и улучшить контроль за доставкой.