Яндекс.Доставка Как Яндекс Еда За один день не доставили два заказа на общую сумму более 3000 рублей
Добрый вечер 13.03.25 оформил два заказа: 250313-3539197 на сумму 1586 р 250313-4171797 на сумму 1748 р Оба заказа не доставили. Курьер утверждает, что оставил заказ у двери, однако не может предоставить доказательство в виде фото иди других пруфов (хотя в комментариях к заказу я просил прислать фото). За один день не доставили два заказа на общую сумму более 3000 рублей. Я ваш давний клиент, в год тратил сотни тысяч рублей. Я обратился в поддержку и встретил лишь шаблонные ответы из серии «ничего не можем». При этом, по второму заказу я звонил в поддержку (в 20.22), девушка сказала, что курьер ошибочно поставил заказ «доставлено» и будет через 5 минут. Мы с ней прождали минут 10. Она позвонила вновь курьеру и сообщила мне, что курьер ждет лифт. Я вышел в коридор и ждал курьера еще 30 минут. Никто не приехал. А девушка на телефоне, получается, вводила в заблуждение. Итого: Один день. Два недоставленных заказа Яндекс Еды на сумму более 3000 рублей. 0 рублей компенсации. Много потраченного времени, эмоций и нервов. Я написал две жалобы (на каждый заказ) в Роспотребнадзор. завтра собираюсь писать заявление в полицию, тк 3000 р это уже слишком. Поддержка Яндекс Еды об этом всем знает и никак вопрос решить не предложила, ходят по кругу, предоставляют недостоверную информацию и тянут время. В качестве обращения к руководству предлагают емейл love@yandex, на который отвечают сами же, что создает ощущение невозможности донести свою проблему до настоящего руководства, тк всеми каналами коммуникации манипулируют одни и те же, на мой взгляд, некомпетентные работники поддержки. В итоге складывается очень плохое впечатление о работе курьера и поддержки. Прошу вас принять меры. Прикладываю скриншоты с обращениями в Роспотребнадзор, заказами и чеками, а также фото курьера из приложения, который якобы доставлял заказ.
