Яндекс.Доставка Жалоба Не могу отменить заказ, посылка оформлена в постамат, куда она не помещается

Я оформил доставку через Яндекс Go Доставка в городе Тула как отправитель, по заказу № LO 806861157. Сервис автоматически предложил адрес ближайший к получателю, и только позже выяснилось, что это постамат, в который моя посылка по габаритам не проходит. При оформлении я не мог знать, что это именно постамат, и оформил отправление как обычно. С 9:52 я пытаюсь отменить данный заказ и переоформить доставку, но служба поддержки не решает вопрос и не отвечает на мои запросы. В результате я теряю время и репутацию, так как мой клиент ждёт посылку, а я не могу оперативно изменить способ или пункт доставки из‑за отсутствия реакции поддержки. Прошу как можно скорее отменить данный заказ и дать возможность переоформить отправление на подходящий пункт выдачи или другой способ доставки, а также обратить внимание на работу службы поддержки в подобных ситуациях, когда задержка напрямую влияет на сроки и на отношения с клиентом.