Яндекс.Доставка списала деньги, но услуга не оказана, Водитель отказался выполнять оплаченный заказ
24 февраля 2026 года через приложение Яндекс Go я оформила заказ сервиса Яндекс Доставка на забор груза по адресу: Московская область, г. Домодедово, бульвар Строителей, д. 3, с доставкой в Домодедово, улица Логистическая, д. 1/3. Время заказа было 12:28. Маршрут занимает около 15 минут на машине. На заказ был назначен водитель Дряев Леонид Шалваевич на автомобиле ГАЗ Газель К546ЕК977. Сумма заказа составила 5 388 руб., деньги с меня были списаны. Однако водитель отказался выполнять заказ и заявил, что для выполнения доставки я должна дополнительно заплатить ему 15 000 руб. наличными, что является абсолютно неприемлемым и не соответствует условиям сервиса. После этого я сразу обратилась в техподдержку через приложение Яндекс Go, подробно описала ситуацию и отправила множество сообщений, однако мои обращения остаются без ответа. Сообщения в чате отмечены как прочитанные, но никакой реакции и решения от поддержки Яндекс Доставки нет, хотя с момента инцидента прошло уже несколько дней, а услуга фактически не была оказана. Прошу разобраться в данной ситуации, провести проверку по действиям водителя и вернуть мне полную сумму списанных средств за невыполненный заказ в размере 5 388 руб.
