Яндекс.Доставка По России Посылка числится готовой к выдаче, но пунктвыдачи несколько дней закрыт

Я оформила доставку посылки по России через сервис Яндекс.Доставка, заказ № LO-799509634. Согласно трекингу, 2 марта в 12:55 отправление было принято пунктом выдачи в Санкт‑Петербурге по адресу: 1‑я Советская улица, дом 6, и в статусе отображается, что посылку можно забирать. Фактически забрать отправление невозможно: пункт выдачи уже несколько дней закрыт, сегодня дверь также была заперта. Соседний пункт выдачи Ozon сообщил, что данный пункт закрыт уже около четырёх дней. При этом никаких уведомлений об изменении статуса, переносе посылки или проблемах с пунктом я не получала, в поддержке Яндекса по этому вопросу также не удаётся оперативно добиться ответа. Прошу в кратчайшие сроки решить проблему с этим заказом, перенаправив мою посылку в работающий пункт выдачи или организовав доставку курьером на дом, так как такая услуга в сервисе предусмотрена. Также прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации и обеспечить, чтобы подобные случаи не повторялись.