Процесс возврата бракованных часов Amazfit

Я купил часы бренда Amazfit в интернет-магазине.
Часы Amazfit все еще находились на гарантии, но так как они оказались неисправными, я отправил их в технический сервис.
Технический сервис сделал вывод, что необходим возврат продукта, и указал это в сервисном отчете.
Не смотря на мои многочисленные попытки связаться с службой поддержки клиентов магазинапо электронной почте, отправив им счет-фактуру и отчет технического обслуживания, и неоднократные звонки в службу поддержки клиентов, мне так и не было предложено ни замена, ни возврат товара.
Я прошу вашей компании осведомиться о ситуации и помочь с процессом возврата/обмена.
Счет-фактура и отчет о сервисном обслуживании прилагаются.