При подаче заявки AirHelp несколько раз запрашивал одни и те же документы. Почему это происходит, и как ускорить процесс?

Такая ситуация с AirHelp встречается довольно часто. Причины:

Автоматическая система обработки — иногда загрузка документов фиксируется с ошибками, и система запрашивает их повторно.

Формальные требования авиакомпаний — авиакомпании могут требовать оригиналы или копии определённого качества, а AirHelp переправляет этот запрос вам.

Разные этапы процесса — на стадии претензии нужны одни документы, на судебном этапе могут запросить те же бумаги повторно (уже в другой форме).

Технические сбои — документы могли не сохраниться в базе или быть повреждены при загрузке.

Что делать, чтобы ускорить процесс:

Загружайте документы в хорошем качестве (сканы или фото без бликов и размытости).

Сохраняйте копии и отправляйте их через разные каналы (личный кабинет, e-mail).

Запросите у AirHelp подтверждение получения документов (письменно).

Уточните, какие именно документы требуются, чтобы не пересылать лишние.

Если AirHelp продолжает бесконечно требовать одни и те же бумаги и не объясняет причину задержки, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и подтолкнёт компанию к более организованной работе.