Я купила esim Airalo для поездки в Германию: потеря связи и сложный сервис

Для своей поездки в Германию я приобрела esim этого бренда и успешно установила её на свой телефон. Сначала всё работало нормально, но примерно через 6-7 часов связь внезапно пропала и больше не восстанавливалась, несмотря на все мои попытки. Я обратилась в службу поддержки, но там меня встречал только чат-бот, который постоянно повторял одни и те же инструкции, не помогая решить проблему. Когда я пыталась связаться с живым оператором, мне пришлось долго ждать, и ответ пришёл только тогда, когда я уже спала. При повторном обращении снова отвечал только искусственный интеллект, и предложенные рекомендации не дали результата. В итоге, оказавшись без интернета в середине своей поездки, я была вынуждена приобрести esim другой марки, чтобы остаться на связи. Я считаю, что заплатила за услугу, которой не смогла воспользоваться, и прошу вернуть мне потраченные деньги.